"雕盤(pán)帶露摘枇杷，翠滴金丸濺齒牙。"三、四月份，是莆田枇杷成熟的季節(jié)，一樹(shù)掛金，剝一顆放入口中，柔軟多汁，風(fēng)味酸甜。

　　在莆田城廂區(qū)華亭枇杷農(nóng)場(chǎng)，一位正忙著采摘枇杷的果農(nóng)陳女士說(shuō)道：“如今電商發(fā)展讓我們銷(xiāo)售枇杷不再困難，我也搭上電商這趟車(chē)，通過(guò)抖音等電商平臺(tái)，每天都有不錯(cuò)的銷(xiāo)量，而且我跟郵政合作枇杷寄遞，從收寄到投遞，全程替我跟蹤枇杷物流，時(shí)效體驗(yàn)感和售后服務(wù)都很不錯(cuò)?！?/p>

　　莆田市分公司踐行“人民郵政為人民”的初心使命，全面服務(wù)“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，瞄準(zhǔn)枇杷項(xiàng)目，聚焦客戶(hù)需求，創(chuàng)新發(fā)展新模式，成立枇杷項(xiàng)目“大兵團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn)”領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目工作組，工會(huì)配合組成小分隊(duì)，深挖“枇杷集群+產(chǎn)區(qū)+沿街水果客群”，多場(chǎng)景廣覆蓋多舉措搶占市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)，多措并舉，確保極速鮮枇杷寄遞項(xiàng)目落地生效。截止4月21日，全市枇杷累計(jì)收寄6.5萬(wàn)件，收入88萬(wàn)元。

　　聚焦客群，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。早在2月初，莆田市分公司啟動(dòng)枇杷極速鮮項(xiàng)目寄遞。通過(guò)全面走訪(fǎng)、調(diào)研各枇杷產(chǎn)區(qū)、水果店鋪，深入了解果農(nóng)、商家對(duì)枇杷銷(xiāo)售、寄遞及助農(nóng)政策等方面的需求。針對(duì)傳統(tǒng)寄遞市場(chǎng)，重點(diǎn)運(yùn)用極速鮮特快和極速鮮標(biāo)快/電標(biāo)產(chǎn)品，所有枇杷生鮮件均疊加密碼投遞（免費(fèi)疊加）、保價(jià) 1 元等業(yè)務(wù)；針對(duì)銷(xiāo)配市場(chǎng)，立足新業(yè)態(tài)，特別關(guān)注直播基地、網(wǎng)紅達(dá)人和社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)三類(lèi)新興客戶(hù)群，采用“銷(xiāo)售+寄遞”組合營(yíng)銷(xiāo)；針對(duì)高端客戶(hù)市場(chǎng)，為客戶(hù)提供枇杷“采購(gòu)”“封裝”“寄遞”一條龍服務(wù)。

　　網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)，確保時(shí)限。運(yùn)管部門(mén)負(fù)責(zé)制定發(fā)運(yùn)計(jì)劃及網(wǎng)運(yùn)保障方案，并安排由專(zhuān)人負(fù)責(zé)莆田中心處理環(huán)節(jié)的裝卸枇杷，確保輕拿輕放，同時(shí)跟進(jìn)枇杷郵件趕發(fā)郵航和陸運(yùn)正班車(chē)，確保省內(nèi)環(huán)節(jié)出口及時(shí)率；極速鮮主動(dòng)客服做到每日跟單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常環(huán)節(jié)機(jī)構(gòu)，及時(shí)派發(fā)工單，協(xié)助催投客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)反饋的異常件，鐵三角聯(lián)動(dòng)，確保枇杷項(xiàng)目各運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)銜接順暢，郵件全程時(shí)效得到保障。

　　售后跟進(jìn)，保障體驗(yàn)。郵件到達(dá)投遞末端環(huán)節(jié)，由主動(dòng)客服做好水果季大客戶(hù)出口特快郵件跟蹤，加強(qiáng)與投遞局的溝通，保證枇杷件的投遞質(zhì)量。同時(shí)，若郵件出現(xiàn)異常，優(yōu)先處理枇杷生鮮郵件理賠郵件，對(duì)枇杷極速鮮郵件100%跟蹤，對(duì)于投遞未端出現(xiàn)異常郵件，100%啟動(dòng)電聯(lián)服務(wù)，全力做好售后工作，確?？蛻?hù)用郵體驗(yàn)，助力莆田農(nóng)產(chǎn)品更好的走向全國(guó)。（福建郵政工會(huì)）